Política de Reembolsos

Última actualización: 26 de julio de 2025

En Draviontari, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros talleres y programas en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de inscripción o el inicio del taller, lo que ocurra primero. Durante este período, los participantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido o la calidad del programa.

1.1 Condiciones para la Garantía

Para calificar para un reembolso bajo la garantía de satisfacción, el participante debe:

Solicitar el reembolso dentro del período de 14 días especificado
Haber completado menos del 30% del contenido del taller
No haber descargado certificados o materiales finales del programa
Proporcionar retroalimentación sobre los motivos de la solicitud

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Después del período de garantía de 14 días, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso bajo las siguientes circunstancias excepcionales:

2.1 Circunstancias Elegibles

Problemas técnicos graves no resueltos que impidan el acceso al contenido
Cancelación del taller por parte de Draviontari antes de su finalización
Contenido significativamente diferente al descrito en la información del programa
Emergencias médicas o personales debidamente documentadas

2.2 Reembolsos Parciales

En casos excepcionales aprobados después del período de garantía, los reembolsos pueden calcularse proporcionalmente según:

El porcentaje de contenido completado
El tiempo transcurrido desde el inicio del programa
Los recursos y materiales ya accedidos

3. Situaciones sin Derecho a Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Inscripciones realizadas hace más de 60 días sin contacto previo
Participantes que hayan completado más del 75% del contenido del taller
Certificados de finalización ya emitidos y descargados
Violaciones de nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
Cambio de opinión personal sin razones técnicas o de contenido
Falta de tiempo o motivación para completar el programa
Compras realizadas durante promociones especiales clarificadas como no reembolsables

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, los participantes deben:

Enviar una solicitud por escrito a contact@draviontari.sbs
Incluir el nombre completo y dirección de correo electrónico de registro
Proporcionar el nombre del taller y fecha de inscripción
Explicar detalladamente el motivo de la solicitud
Adjuntar documentación de respaldo si corresponde

4.2 Tiempo de Procesamiento

Los plazos de procesamiento son los siguientes:

Tipo de Solicitud	Tiempo de Revisión	Tiempo de Procesamiento Total
Dentro del período de garantía	2-3 días hábiles	5-10 días hábiles
Circunstancias excepcionales	5-7 días hábiles	10-15 días hábiles
Casos complejos	7-14 días hábiles	15-21 días hábiles

4.3 Confirmación y Notificación

Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de 48 horas. Una vez revisada, le notificaremos la decisión por correo electrónico con una explicación detallada del resultado.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original:

Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en 5-10 días hábiles según su banco
Transferencias bancarias: Procesamiento en 7-14 días hábiles
Plataformas de pago electrónico: Reembolso en 3-7 días hábiles
Otros métodos: Los tiempos pueden variar; se informará individualmente

6. Cancelaciones Iniciadas por Draviontari

6.1 Cancelación de Talleres

Si Draviontari cancela un taller antes de su inicio o durante su ejecución, los participantes recibirán:

Reembolso completo del 100% del monto pagado
Opción de transferir la inscripción a otro taller equivalente
Crédito adicional del 15% para futuros programas como compensación

6.2 Cambios Significativos en el Programa

Si realizamos cambios significativos al contenido, formato o instructor principal del taller después de su inscripción, usted tiene derecho a:

Continuar con el taller modificado sin costo adicional
Solicitar un reembolso completo dentro de 10 días de la notificación del cambio
Transferir su inscripción a otro programa disponible

7. Transferencias y Aplazamientos

7.1 Transferencia a Otro Taller

Como alternativa al reembolso, puede solicitar transferir su inscripción a otro taller de valor igual o superior:

Sin cargo si se solicita dentro de los primeros 14 días
Cargo administrativo del 10% después del período inicial
Diferencia de precio aplicable si el nuevo taller tiene mayor costo
Limitado a una transferencia por inscripción

7.2 Aplazamiento de Participación

Puede solicitar aplazar su participación a una fecha posterior bajo estas condiciones:

Disponible solo si el taller se ofrece nuevamente en los próximos 12 meses
Debe solicitarse antes de completar el 25% del contenido
Sujeto a disponibilidad de cupos en la nueva fecha
No aplicable a programas promocionales o con descuentos especiales

8. Talleres Grupales y Corporativos

Las inscripciones grupales o corporativas tienen términos específicos:

Política de reembolso acordada en el contrato grupal prevalece sobre esta política general
Reembolsos parciales pueden aplicarse por participantes individuales que no asistan
Cambios en el número de participantes deben notificarse con 7 días de anticipación
Cancelaciones totales requieren notificación mínima de 14 días para reembolso del 50%

9. Contenido Gratuito y Promocional

Para talleres o contenidos ofrecidos sin costo o con descuentos significativos:

No aplican reembolsos para contenido 100% gratuito
Promociones especiales pueden tener políticas de reembolso modificadas
Las condiciones específicas se indicarán claramente en la página de inscripción
Los cupones y créditos promocionales no son reembolsables en efectivo

10. Disputas y Contracargos

10.1 Proceso de Resolución

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o procesador de pagos, le solicitamos:

Contactarnos directamente para resolver el problema
Proporcionar 10 días hábiles para revisar y responder a su inquietud
Considerar las opciones de transferencia o crédito como alternativas

10.2 Consecuencias de Contracargos

Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden resultar en:

Suspensión inmediata del acceso a la plataforma y contenidos
Inhabilitación de la cuenta hasta la resolución del caso
Cargos administrativos si el contracargo se determina improcedente
Imposibilidad de inscribirse en futuros programas

11. Excepciones por Fuerza Mayor

Draviontari no será responsable de reembolsos completos en situaciones de fuerza mayor que afecten la entrega del servicio, incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales o eventos climáticos extremos
Fallos masivos de infraestructura de internet
Pandemias o emergencias de salud pública
Conflictos políticos o regulaciones gubernamentales

En estas circunstancias, trabajaremos para ofrecer alternativas como reprogramación, contenido grabado o créditos para uso futuro.

12. Modificaciones a Esta Política

Draviontari se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las inscripciones realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra.

13. Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos:

Email: contact@draviontari.sbs
Teléfono: +52 555 679 4323
Dirección: Juan Zuazua 102, Centro de Guadalupe, 67100 Guadalupe, N.L., Mexico

Nuestro equipo de soporte responderá a todas las solicitudes dentro de 48 horas hábiles.

Nota importante: Esta política complementa y no sustituye sus derechos como consumidor según las leyes aplicables en su jurisdicción. Algunos derechos pueden estar protegidos por ley independientemente de esta política.